Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est SAM Medicale, dont les coordonnées figurent en bas de cette page. Pour toute question sur vos données, écrivez à support@sammedicale.com.tn.

Compte client : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais en clair).

Commandes et devis : adresse de livraison, gouvernorat, téléphone, produits commandés, montants et historique de la commande.

Messages : le contenu des formulaires de contact et de demande de devis, et les avis que vous publiez sur les produits.

Données techniques : adresse IP et journaux du serveur, utilisés pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : le paiement se fait à la livraison ou par virement.

Traiter vos commandes et devis : préparation, livraison, facturation et service après-vente.

Vous répondre : messages de contact, suivi de commande et assistance technique.

Gérer votre compte et sécuriser le site : connexion, prévention de la fraude et des abus.

Mesurer l'audience du site, uniquement si vous l'acceptez (voir « Cookies et stockage local »).

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous n'envoyons pas de publicité sans votre accord.

Cookies nécessaires : deux cookies de session sécurisés (httpOnly) maintiennent votre connexion. Ils ne servent à rien d'autre ; les refuser empêche la connexion.

Stockage local du navigateur : votre panier, vos favoris, la langue choisie et votre choix sur les cookies restent dans votre navigateur. Un brouillon de commande est conservé le temps de la session.

Mesure d'audience : avec votre accord, nous chargeons Google Tag Manager et Google Analytics pour compter les visites et améliorer le site. Ces outils ne sont jamais chargés avant votre « Accepter », ni dans l'espace d'administration. Aucun cookie publicitaire n'est utilisé.

Votre choix est conservé 13 mois, puis vous est redemandé. Vous pouvez le changer à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de page.

L'équipe SAM Medicale qui traite votre commande ou votre demande.

Le transporteur ou le technicien, pour les seules informations nécessaires à la livraison ou à l'installation.

Nos prestataires techniques : l'hébergeur du site (OVHcloud) et le service d'e-mail, qui agissent sur nos instructions. Google, si vous acceptez la mesure d'audience.

Les autorités, uniquement lorsque la loi l'exige.

Compte : tant qu'il est actif. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.

Commandes et factures : pendant la durée légale de conservation des documents comptables.

Messages de contact et devis sans suite : le temps nécessaire pour vous répondre et assurer le suivi.

Journaux techniques : quelques semaines, sauf incident de sécurité.

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou supprimer, et vous opposer à leur traitement pour un motif légitime. Une grande partie de vos informations est modifiable directement depuis votre compte.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@sammedicale.com.tn. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Vous pouvez aussi saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.